Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen zijn, met de labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de ontvangstbewijzen of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bymoena@outlook.com. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. De retourzending is op eigen kosten. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via bymoena@outlook.com.
Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel terug te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via bymoena@outlook.com.
Hoe je je artikelen kunt retourneren
Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn. Dit geldt ook voor oorbellen, die geretourneerd kunnen worden als ze volledig ongedragen zijn.
Om het retourproces te starten, stuur ons een e-mail met je ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden van de retour. Wij zullen je door de volgende stappen begeleiden. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening en afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
Sale Artikelen
Artikelen die met korting zijn gekocht in onze sale, kunnen helaas niet worden geretourneerd of geruild. Deze producten vallen onder onze finale verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
